Amazon購入者アカウントが何故かいきなり閉鎖されてしまった件

タイトル通りなのですが、なんの音沙汰も無くAmazonアカウントが閉鎖されました。

停止どころではなく、閉鎖。つまり垢バンです。

違反行為をした覚えも何か怪しい行動すらした覚えが一切無く、何ならその日の昼頃にAmazonで注文してその商品を待っていた中でのアカウント閉鎖です。

まーじーで意味がわかりません。

どうやら僕だけではなく、ちょいちょい同じ垢バンをされている方が居るみたいなので、

今回は僕に起こった垢バンの経緯についてご紹介したいと思います。

Amazonにログインしようとしたら、アカウントが閉鎖されたとのメールが来た

2022/8/23の22：30時ころ、Amazonにログインすると、画像のようにいきなり弾かれました。

出てくるのはアカウント閉鎖という恐ろしい文字。

え、どういうこと？乗っ取られた？何が起こった？

と思いながらも文面を読むと、どうやらメールが送られているよう。ならばメールを読むしかありません。

なのでログインに使っているメールアドレスを確認すると、英文でメールが届いておりました。

Hello,

We have closed your buyer account. We took this action because our records show that we closed another account of yours for not meeting the terms of our Conditions of Use agreement. When we close your account for violating the terms of an agreement, you cannot open a new account or use another account to place orders on our marketplace.

You can view our Conditions of Use & Sale here:
www.amazon.jp/help/conditionsofuse

If you had open orders on this account, those orders were canceled when we closed the account.

Any digital content that you purchased with this account is still available to you. To access the content, click the “Manage Your Content and Devices” link on the “Your Orders” menu on Amazon.jp.

If you would like to appeal this decision, please reply to this email to reach an Account Specialist. Our Customer Service team can only confirm that we sent this message and help you with technical issues. They cannot reverse this decision or share more details on this matter.

Sincerely,

Account Specialist
Amazon.jp
www.amazon.jp

閉鎖の理由は「凍結アカウントを他にもってるから」

なんで英語？？？と更に頭に疑問符が付きますが、読むしか無いので読み進める僕。

するとざっくりこんな内容が書いてありました。

お前の購入者アカウント（出品者アカウントではない）閉鎖したよ。

理由はお前が過去に規約違反をしたアカウント持ってて、俺らがそのアカウントを凍結した記録がデータとして残ってたからだよ。

なんか意見あるならこのメールに返信して。アカウントスペシャリストが見るから。

ただ、カスタマーサービスはこの閉鎖に関してはなんにも対応できないからね、よろしく。

閉鎖の理由はつまるところ

• 僕が他に規約違反をしたアカウントを持っていて
• そのアカウントがAmazonに凍結されてて
• その凍結されたアカウントの別アカウントだから、お前悪質なユーザーだろ

と認定されたことによるらしいです。

いやそんな馬鹿な。持ってねぇよ他にアカウントなんて……。

マジで心当りがないが、とりあえず返信

本当に心当たりがないので、困惑しつつも、マゴマゴしているだけでは何もすすみません。

メールには

「文句があれば返信してね！」

って書いてあったので、とりあえず返信をしてみることに。

簡単に書くと下のような内容で返信をしてみました。

アカウントが急に閉鎖されて困惑している。

誤バンの可能性はないだろうか？確認して欲しい。

もしくは心当たりが無いが、もし何かしらに違反しているのであれば是正するので教えてもらえないだろうか？

実際はもっと丁寧に丁寧に返信しましたが、ざっくり書くとこんな感じのことをメールでリプライしました。

返信に対する返信は、24時間以上経ったが無い

僕は2022/8/24の0時ぐらいにAmazonに対して返信しましたが、2022/8/25 9:00現在、残念ながら返信は無い状態です。

はよ返信くれ……と思いつつも待つしか無い状況。

TwitterではAmazonのカスタマーセンターに「いつ返信が来るのか？」を問い合わせたと仰ってる方（@L0weさん）が居て、その方曰く「最短当日～一週間程度」とのことらしいです。

webサイトで検索すると4ヶ月後待っても返信がないとか？
「早ければ当日中、長ければ一週間程度かかります」「閉鎖の原因をお調べして問題なければ復旧します」

閉鎖の原因調べられるの？
「わからないこともあります」ダロウネ…

※もちろん意訳です

— L0we (@L0we) August 24, 2022

尚、返信に関しても日本語で問題ないとのことです。

時系列順に起こったことの紹介

ここからは時系列順に僕に起こったアカウント閉鎖を語っていこうと思います。

①2022年8月23日の22時半にKindleが読めなくなる

まず8/24の22時半くらいでした。

いきなりKindleアプリが使えなくなりました。

今まで買っていた本が表示されなくなっており、まるで初期画面のような状態に。

この時は

ぐらいにしか思っていませんでした。

なので再度ログインすりゃ問題ないだろ、と再度ログインをするのですが何故か一向にログインができません。

何度Kindleの画面からログインしようとしても、ライブラリに本が反映されず、↑の画面が表示され続けます。

②数分後にAmazonにログイン→弾かれる

この時点ではKindleの不具合なのかな？と思い、Amazon公式ホームページからログインを試みることに。

すると先程載せた画像のように弾かれます。

この時点でメチャクチャ当惑するも、Amazonにログインした瞬間、メールが来ます。

③弾かれてすぐメールが到着

何故か英文のメールが、僕のメールボックスに送られます。

さっきも書きましたが内容をざっくり整理すると、

• 僕が他に規約違反をしたアカウントを持っていて
• そのアカウントがAmazonに凍結されてて
• その凍結されたアカウントの別アカウントだから、お前悪質なユーザーだろ
• だから凍結してやったZE☆

ということらしいです。うん、洒落にならん。

④Amazon閉鎖の事例を探るも、全然情報ない

この手の凍結とか停止の際は対応を誤らないことが大事です。

なので、事例を調べまくりました。

ですが、今回の事例に対してビックリするぐらいネットには情報がありませんでした。

というのもAmazonアカウントには

• 出品者のアカウント（物を売る側、seller account）

と

• 購入者のアカウント（僕らが普段使ってるやつ。buyer account）

の2つがあって、よくアカウントが閉鎖されているのは出品者のアカウントらしく、その情報ばっかりが散見されました。

「購入者のアカウントが閉鎖される」ケースはレアらしく記事が一切無く、情報を集めるのにメチャクチャ苦労しました。

⑤日本語ではなく英語で情報をあさりまくる

日本語で検索すると出品者アカウントの情報しかマジで出てこないので、メールの文面をコピペしてググってみることにしました。

すると全く同じでは無いものの、似通った事例が数件見つかります。

英語話者の方も同じような現象が起こったとのことで、垢バンをされたらしいのです。

そこらの記事を読んでいると、結局のところ来たメールに返信する意外は打つ手がないということがわかりました。

ただ、それに関して色々怖い情報も乗っていて、

• 連絡したけど数ヶ月連絡ない
• お前もうアカウント一生使わせないよと言われた

みたいなことも書いてあって、僕に同じことが起こらないでくれと祈っていたことを記憶しています。

⑥8月24日の0時頃にメールを送る

そうして一通り情報を集めた後、メールを送りました。

送ったメールの内容は上で書いた通りです。

⑦8月25日の8：30現在、音沙汰はない

そして現在、音沙汰は今のところありません。

アカウント閉鎖の推測

Kindle購入履歴と、キャンセル・返品履歴が関係あり？

こちらは全く確定情報ではなく、サンプル数も少ない不確かな話なので話半分に聞いてください。

TwitterでDMを送ってきてくれた人が居る（@KuNg6hQ0bI6y3tbさん）のですが、垢バンされた人には共通点があるらしく、それが

• Kndleを購入している
• キャンセルor返品履歴がある

ということらしいのです。

僕も直近でKndleペーパーホワイトを購入しており、また、テープライトを間違って2本買ってしまったので1本に変更するなどの対応はしていたので当てはまります。

ただ、サンプル数が4つなので何とも言えない状況です。

もし「同じだ！」という人はコメント下さい

上記の内容と同じでアカウントの閉鎖を食らった！という人は是非コメントください。

サンプル数を増やせるので、よろしくお願いします。

ちなみに

カスタマーサービスに文句言っても解決しない

おそらくというかほぼ間違いなく、カスタマーサービスに文句を言ったり助けを求めても無駄です。

Amazonとは別の会社ではありますが、僕は本職でGoogleさんと関わる機会が結構あります。

Googleさんと関わっていると「これGoogleの審査が間違ってるからなんとかして欲しい」という要望が大量に出てきます。

ですが、それをGoogleのカスタマーセンターに問い合わせしても

「審査部門の裁量で決めていて、我々カスタマーサービスでは何もできない」

という回答しか返ってきません。これ以外の回答が返ってきた試しが正直ないです。

超デカイ企業故に、ガッツリ仕事の縦割りが行われています。

そして、Twitter上とかで動きを見ていると、Amazonさんも全く同じっぽいです。

実際にメールにもカスタマーサービスにできることは技術的なサポートだけだよみたいなこと書いてあります。

なので気持ちはわからなくないですが、カスタマーサポートの部門に凸りまくるみたいな迷惑かけることは絶対に止めましょうね。

何か動きがあったらまた記事にします

アカウントの閉鎖が解除されるとか、されなくて永久バンになったとか、

何か進捗がありましたらまた記事にしていきますので、是非ブックマークよろしくお願いいたします。

2022/08/26更新→アカウント復活

解除されました！

どうやら完全に向こうのミスだったらしく、ミスでしたごめんないの文言とともに解除されました。

平素よりAmazonをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様のAmazon.co.jpアカウントについて、このたび誤って閉鎖の処理が実施されていたことがわかりました。お客様のアカウントは再開させていただきました。今後は従来どおり、Amazon.co.jpをご利用いただけます。

このたびは多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。このような事態が発生したことを重く受け止め、再発防止に努めてまいります。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
https://www.amazon.co.jp/contact-us/

Amazon.co.jp (http://amazon.co.jp/)