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Amazon購入者アカウントが何故かいきなり閉鎖されてしまった件

しなー
しなー
どうも、しなーです。

タイトル通りなのですが、なんの音沙汰も無くAmazonアカウントが閉鎖されました。

停止どころではなく、閉鎖。つまり垢バンです。

違反行為をした覚えも何か怪しい行動すらした覚えが一切無く、何ならその日の昼頃にAmazonで注文してその商品を待っていた中でのアカウント閉鎖です。

まーじーで意味がわかりません。

どうやら僕だけではなく、ちょいちょい同じ垢バンをされている方が居るみたいなので、

今回は僕に起こった垢バンの経緯についてご紹介したいと思います。

Amazonにログインしようとしたら、アカウントが閉鎖されたとのメールが来た

2022/8/23の22:30時ころ、Amazonにログインすると、画像のようにいきなり弾かれました。

出てくるのはアカウント閉鎖という恐ろしい文字。

え、どういうこと?乗っ取られた?何が起こった?

と思いながらも文面を読むと、どうやらメールが送られているよう。ならばメールを読むしかありません。

なのでログインに使っているメールアドレスを確認すると、英文でメールが届いておりました。

Hello,

We have closed your buyer account. We took this action because our records show that we closed another account of yours for not meeting the terms of our Conditions of Use agreement. When we close your account for violating the terms of an agreement, you cannot open a new account or use another account to place orders on our marketplace.

You can view our Conditions of Use & Sale here:
www.amazon.jp/help/conditionsofuse

If you had open orders on this account, those orders were canceled when we closed the account.

Any digital content that you purchased with this account is still available to you. To access the content, click the “Manage Your Content and Devices” link on the “Your Orders” menu on Amazon.jp.

If you would like to appeal this decision, please reply to this email to reach an Account Specialist. Our Customer Service team can only confirm that we sent this message and help you with technical issues. They cannot reverse this decision or share more details on this matter.

Sincerely,

Account Specialist
Amazon.jp
www.amazon.jp

閉鎖の理由は「凍結アカウントを他にもってるから」

なんで英語???と更に頭に疑問符が付きますが、読むしか無いので読み進める僕。

するとざっくりこんな内容が書いてありました。

お前の購入者アカウント(出品者アカウントではない)閉鎖したよ。

理由はお前が過去に規約違反をしたアカウント持ってて、俺らがそのアカウントを凍結した記録がデータとして残ってたからだよ。

なんか意見あるならこのメールに返信して。アカウントスペシャリストが見るから。

ただ、カスタマーサービスはこの閉鎖に関してはなんにも対応できないからね、よろしく。

閉鎖の理由はつまるところ

  • 僕が他に規約違反をしたアカウントを持っていて
  • そのアカウントがAmazonに凍結されてて
  • その凍結されたアカウントの別アカウントだから、お前悪質なユーザーだろ

と認定されたことによるらしいです。

いやそんな馬鹿な。持ってねぇよ他にアカウントなんて……。

マジで心当りがないが、とりあえず返信

本当に心当たりがないので、困惑しつつも、マゴマゴしているだけでは何もすすみません。

メールには

「文句があれば返信してね!」

って書いてあったので、とりあえず返信をしてみることに。

簡単に書くと下のような内容で返信をしてみました。

アカウントが急に閉鎖されて困惑している。

誤バンの可能性はないだろうか?確認して欲しい。

もしくは心当たりが無いが、もし何かしらに違反しているのであれば是正するので教えてもらえないだろうか?

実際はもっと丁寧に丁寧に返信しましたが、ざっくり書くとこんな感じのことをメールでリプライしました。

返信に対する返信は、24時間以上経ったが無い

僕は2022/8/24の0時ぐらいにAmazonに対して返信しましたが、2022/8/25 9:00現在、残念ながら返信は無い状態です。

はよ返信くれ……と思いつつも待つしか無い状況。

TwitterではAmazonのカスタマーセンターに「いつ返信が来るのか?」を問い合わせたと仰ってる方(@L0weさん)が居て、その方曰く「最短当日~一週間程度」とのことらしいです

尚、返信に関しても日本語で問題ないとのことです。

時系列順に起こったことの紹介

ここからは時系列順に僕に起こったアカウント閉鎖を語っていこうと思います。

①2022年8月23日の22時半にKindleが読めなくなる

まず8/24の22時半くらいでした。

いきなりKindleアプリが使えなくなりました。

今まで買っていた本が表示されなくなっており、まるで初期画面のような状態に。

ライブラリに関しても空になってました

この時は

しなー
しなー
あーアカウントログアウトされたのかー

ぐらいにしか思っていませんでした。

なので再度ログインすりゃ問題ないだろ、と再度ログインをするのですが何故か一向にログインができません。

何度Kindleの画面からログインしようとしても、ライブラリに本が反映されず、↑の画面が表示され続けます。

ここから何度もログインしましたが、ダメでした

②数分後にAmazonにログイン→弾かれる

この時点ではKindleの不具合なのかな?と思い、Amazon公式ホームページからログインを試みることに。

すると先程載せた画像のように弾かれます。

この時点でメチャクチャ当惑するも、Amazonにログインした瞬間、メールが来ます。

③弾かれてすぐメールが到着

何故か英文のメールが、僕のメールボックスに送られます。

さっきも書きましたが内容をざっくり整理すると、

  • 僕が他に規約違反をしたアカウントを持っていて
  • そのアカウントがAmazonに凍結されてて
  • その凍結されたアカウントの別アカウントだから、お前悪質なユーザーだろ
  • だから凍結してやったZE☆

ということらしいです。うん、洒落にならん。

④Amazon閉鎖の事例を探るも、全然情報ない

この手の凍結とか停止の際は対応を誤らないことが大事です。

なので、事例を調べまくりました。

ですが、今回の事例に対してビックリするぐらいネットには情報がありませんでした。

というのもAmazonアカウントには

  • 出品者のアカウント(物を売る側、seller account)

  • 購入者のアカウント(僕らが普段使ってるやつ。buyer account)

の2つがあって、よくアカウントが閉鎖されているのは出品者のアカウントらしく、その情報ばっかりが散見されました。

「購入者のアカウントが閉鎖される」ケースはレアらしく記事が一切無く、情報を集めるのにメチャクチャ苦労しました。

⑤日本語ではなく英語で情報をあさりまくる

日本語で検索すると出品者アカウントの情報しかマジで出てこないので、メールの文面をコピペしてググってみることにしました。

すると全く同じでは無いものの、似通った事例が数件見つかります。

英語話者の方も同じような現象が起こったとのことで、垢バンをされたらしいのです。

そこらの記事を読んでいると、結局のところ来たメールに返信する意外は打つ手がないということがわかりました。

ただ、それに関して色々怖い情報も乗っていて、

  • 連絡したけど数ヶ月連絡ない
  • お前もうアカウント一生使わせないよと言われた

みたいなことも書いてあって、僕に同じことが起こらないでくれと祈っていたことを記憶しています。

⑥8月24日の0時頃にメールを送る

そうして一通り情報を集めた後、メールを送りました。

送ったメールの内容は上で書いた通りです。

⑦8月25日の8:30現在、音沙汰はない

そして現在、音沙汰は今のところありません。

アカウント閉鎖の推測

Kindle購入履歴と、キャンセル・返品履歴が関係あり?

こちらは全く確定情報ではなく、サンプル数も少ない不確かな話なので話半分に聞いてください。

TwitterでDMを送ってきてくれた人が居る(@KuNg6hQ0bI6y3tbさん)のですが、垢バンされた人には共通点があるらしく、それが

  • Kndleを購入している
  • キャンセルor返品履歴がある

ということらしいのです。

僕も直近でKndleペーパーホワイトを購入しており、また、テープライトを間違って2本買ってしまったので1本に変更するなどの対応はしていたので当てはまります。

ただ、サンプル数が4つなので何とも言えない状況です。

もし「同じだ!」という人はコメント下さい

上記の内容と同じでアカウントの閉鎖を食らった!という人は是非コメントください。

サンプル数を増やせるので、よろしくお願いします。

ちなみに

カスタマーサービスに文句言っても解決しない

おそらくというかほぼ間違いなく、カスタマーサービスに文句を言ったり助けを求めても無駄です。

Amazonとは別の会社ではありますが、僕は本職でGoogleさんと関わる機会が結構あります。

Googleさんと関わっていると「これGoogleの審査が間違ってるからなんとかして欲しい」という要望が大量に出てきます。

ですが、それをGoogleのカスタマーセンターに問い合わせしても

「審査部門の裁量で決めていて、我々カスタマーサービスでは何もできない」

という回答しか返ってきません。これ以外の回答が返ってきた試しが正直ないです。

超デカイ企業故に、ガッツリ仕事の縦割りが行われています。

そして、Twitter上とかで動きを見ていると、Amazonさんも全く同じっぽいです。

実際にメールにもカスタマーサービスにできることは技術的なサポートだけだよみたいなこと書いてあります。

なので気持ちはわからなくないですが、カスタマーサポートの部門に凸りまくるみたいな迷惑かけることは絶対に止めましょうね

何か動きがあったらまた記事にします

アカウントの閉鎖が解除されるとか、されなくて永久バンになったとか、

何か進捗がありましたらまた記事にしていきますので、是非ブックマークよろしくお願いいたします。

2022/08/26更新→アカウント復活

解除されました!

どうやら完全に向こうのミスだったらしく、ミスでしたごめんないの文言とともに解除されました。

平素よりAmazonをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様のAmazon.co.jpアカウントについて、このたび誤って閉鎖の処理が実施されていたことがわかりました。お客様のアカウントは再開させていただきました。今後は従来どおり、Amazon.co.jpをご利用いただけます。

このたびは多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。このような事態が発生したことを重く受け止め、再発防止に努めてまいります。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
https://www.amazon.co.jp/contact-us/

Amazon.co.jp (http://amazon.co.jp/)

僕と同じような症状の方が次々復活しているみたいなので、今この記事を見られている方が同じ症状に苦しんでいる場合は多分復活していくと思います。
まずはカスタマーサービスに返信してみてください。

POSTED COMMENT

  1. 悩めるAmazonユーザー より:

    はじめまして。

    私も全く同様の状況が続いております。
    23日11時頃に発生。→家のアレクサが一斉にネットワーク繋がっていないとのエラーメッセージを発報
    同日にメール返信で問い合わせするも回答無し。

    私は子供用のキッズKindleホワイトペーパー購入履歴あり。また、追加購入分の到着待ち状態。
    なお、20年以上使ってますが、キャンセルや返品をした記憶は無いです。
    あと、プライムの更新支払いが7月にありました。

    早く改善して欲しいものです。

  2. 困ったさん より:

    こんにちは。
    自分も全く同じ状況で時間帯もほぼ同じでした。
    確かにネットに情報量少なくてTwitterからこのブログに辿り着きました。

    同じように、この前のプライムデーでKindle PW購入してますね。。
    返品やキャンセル歴はないですが、Kindle Unlimitedは最近解約しましたね。

    本日給料日で、いろいろ日用品を注文しようとしたらこの状況なのでAmazonには失望してます。。
    なんなんだろう。。

    このブログや、他にも同じ人がいただけでも救われます。

  3. デリバリーの支払いをAmazonPayで払おうとして気が付いたヤツ より:

    はじめまして

    私もまったく同じ状況です
    Kindle PWは先日のプライムデーで購入しました…。

    昨日の昼頃気が付き、昨晩遅くまで日本語ページを読み漁りましたが、何の手掛かりもなかったため
    最終的に、アカウント閉鎖の英語のメールに日本語で「原因だけ教えてほしい」と返信するという愚行を犯して寝落ちしました…

    「不正使用」や「閉鎖」という言葉にショックをうけ、昨日は日常生活に支障をきたすほどに頭がこの件でいっぱいでしたが、この記事のおかげで同じ状況の方がいたということはAmazonの不具合かなにかなのかなと少し楽になりました

    ありがとうございます

  4. L0we より:

    記事中にあるTwitterのL0weです。

    返信は未だなしですねぇ…
    KindlePWは先のプライムデーで買ったばかり。
    返品は10数年やっているので何回かは初期不良でしています。一番最近はKindleのカバーの初期不良。
    複数端末(iPhone・Fire HDタブレット・iPad・古いiPhone)で同一アカウントは使ってますがそれって普通だろうしなあ……と困惑です。

    プライムファミリー加入してるのですが、家族のプライム加入は継続してるっぽいです。

  5. いくつかの新聞社にも情報提供をしています より:

    同時刻頃にアカウントを閉鎖され、スペシャリストにメールを無視されている状況の者です。Twitterは鍵垢なのですが、ここにコメントされている方も含め公開垢の方々のツイートを拝見し、同じ被害に巻き込まれている方が複数いることに少し安心しつつ、何も対応してくれないAmazonに不安しかありません。巨大プラットフォームに頼る生活をしていると、相手に常に主導権がありますし、こんなに困るのかと痛感した次第です。

    私も先のプライムデーでKindlePWを購入しました。返品も初期不良を理由にしたことがあったと思います。他のアカウントを持ったことすらありません。

  6. いくつかの新聞社にも情報を提供している者 より:

    初めまして。私も全く同じ時期に同じメールを受け取り、アカウントを閉鎖され、即座に抗議するも無視されている状況です。直近のプライムデーでKindlePWを購入しています。また、返品も初期不良を理由にしたことがあると思います。別のアカウントなど使ったことすらないので全くの冤罪だと思っていますが、このようにたくさんの被害者がいるのに無視を決め込んでいるAmazonは、巨大なプラットフォームとして圧倒的に顧客よりも優位な地位にあることに甘んじているような気がしてなりません。Kindle、fire stick、Echoなど全て使い物にならないですし、困りますよね。

  7. より:

    はじめまして。全く同じ症状で困っているものです。Twitterで同じくアカウント閉鎖された方の情報を集めておりこちらに流れ着きました。
    私も皆様と同じで、23日0時頃にアレクサが突如初期化され、その後ブログに書かれているものと同内容のメールを受け取りました。
    メールを受け取ってすぐに英語と日本語の両方で心当たりがない旨返信し、その後カスタマーサービスにも電話をしました。
    その際は、担当部署に伝えておく、メールの返信が遅くとも二日以内にあるはずだ、待っていてくれと言われました。
    一応今日25日で二日になるので、今日中には連絡いただけると信じてましたが、いろいろ情報集めているとそれも望み薄って感じですね…
    返事があればまたコメントさせていただきます。

    あと私もKindleを6月に購入しており、キャンセル履歴もあります。何か関連があるのでしょうか…。

    このようにブログにまとめていただき大変助かりました。コメントされている皆様も含めて、早くアカウントを復活してもらえることを祈ります…!
    長文失礼いたしました。

  8. 未だに未解決の人も多そうです より:

    解決おめでとうございます。しかし残念なことに私は未だにアカウントスペシャリストにメールを無視され、アカウントも理由なく閉鎖されたままです。。。Twitterで調べている限り同様の方々はまだまだいるようですし、たとえ順番に対応するのだとしても、まずはその旨公表すべきですよね。いつ解決するのか、全くわからないまま放置されるとは、とんでもない対応だと思います。Amazonは顧客のことなんて全く考えてなさそうですね……

  9. 困ったさん より:

    以前コメントしたものです。
    たった今Amazonからアカウント再開メールが来ました!
    貯めたポイントや今までKindleで購入した漫画も全部戻ってきて安堵しています。

    本当迷惑な話ですよね。
    Amazonに失望して他のサービスに乗り換えようと考えていましたが、やっぱり便利だからAmazon使うんだろうな。

    ブログ主さん、情報提供して頂いてありがとうございました!
    他のみなさんもアカウント再開されることを祈ってます!

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